Évolution de la plateforme Salesforce et de son exploitation en interne
Salesforce, Apex, Lightning, Java
Salesforce permet aux équipes d’encadrement de piloter et suivre l’activité des conseillers. La plateforme s’intègre à de nombreuses applications afin de centraliser les données et les processus métiers. / Salesforce constitue un outil central de suivi de l’activité des conseillers, connecté à un large écosystème applicatif chez CNP.
projet en cours depuis 3 ans
1 collaborateur à temps plein
99,9% de disponibilité de service
Comment accompagner l’évolution de Salesforce au sein d’un écosystème inter-applicatif complexe ?
Salesforce, un socle central au cœur d’un système d’information complexe
Salesforce occupe une place centrale au sein du système d’information de CNP et communique avec de nombreuses applications internes, dont certaines s’appuient directement sur ses données pour fonctionner. Véritable référentiel pour plusieurs processus métiers, la plateforme doit garantir cohérence, fiabilité et disponibilité des données dans un environnement inter-applicatif dense et fortement dépendant. Dans ce contexte, l’évolution de Salesforce nécessite une forte réactivité afin d’absorber les nouveaux besoins métiers, de maîtriser les impacts sur les applications connectées et d’assurer la continuité et la performance globale du système d’information.
Faire évoluer un système ancien et hétérogène
En place depuis plus de huit ans, le système d’information a été construit et enrichi au fil du temps par différents prestataires et équipes, ce qui a entraîné une hétérogénéité des choix techniques et une perte progressive de vision globale. Le manque de documentation et de connaissance consolidée impose un travail d’analyse continu afin de comprendre l’existant, d’identifier les dépendances et d’évaluer les impacts de chaque évolution. Dans ce contexte, la capacité à s’adapter à ce qui a été mis en place, à capitaliser sur l’historique et à sécuriser les évolutions devient essentielle pour garantir la stabilité du système tout en répondant aux nouveaux besoins métiers.
Salesforce, un logiciel en évolution permanente
Salesforce est une plateforme en constante évolution, avec des mises à jour régulières apportant de nouvelles fonctionnalités mais aussi la dépréciation ou la suppression de certaines d’entre elles. Il est donc essentiel d’assurer une veille continue sur les évolutions natives de l’outil afin d’anticiper les changements, d’évaluer leurs impacts sur le système existant et d’éviter toute régression fonctionnelle. Cette démarche permet également d’identifier les opportunités offertes par les nouveautés Salesforce pour améliorer l’expérience utilisateur, optimiser les processus métiers et garantir la pérennité de la plateforme dans le temps.
Au cœur du système d’information de CNP, Salesforce s’impose comme une plateforme stratégique dont l’évolution maîtrisée permet de garantir la cohérence des données, la performance opérationnelle et une expérience utilisateur durable dans un écosystème applicatif complexe et en constante évolution. / Cette démarche permet à CNP de faire de Salesforce un socle robuste et évolutif, capable de répondre durablement aux enjeux métiers et techniques.